常见问题 - 一般

当开户登记文件核妥后，本公司将以邮寄或短信方式，给予客户登入密码。当收到密码后，阁下可透过已登记的电子服务登入，依照指示，输入密码后，即可操作账户。为安全起见，阁下应定时更改登入密码。特别当阁下第一次登入，应先更改登入密码，以防账户被盗用。

而阁下的登入名称及密码为重要资料以核实身份，切勿随便向他人透露。

您可能会拥有多个不同组合的账户，可根据以下表格来识别您的账户类型：

每个客户账号均由以下数字组成（每个字母代表一个数字）：AA-XXXXXXX-BB-YYY

您可在海通国际网站主页登入不同的交易账户，以查询详细的账户资料。

如您拥有证券电子账户，您可在海通国际网站主页选择登入「证券网上交易」，再选择 [账户转账]，将证券网上账户中的结余转账至其他指定账户*。如果您想提取其他账户内的结余，请联系您的经纪另作安排。

*指定账户包括证券经纪账户及客户成功登记在本公司的香港本地银行账户。

本公司每月会以电子邮件或邮寄的方式发送月结单给您，总结及列明您账户内的各项活动及结余情况。此外，若您的账户有任何变动（例如交易、提存款项、派息等事项），本公司亦会以电子邮件或邮寄的方式发送日结单给您，总结您当天账户内的各项活动及结余情况。如您欲选择以电子方式接收月结单及日结单，只需填写并传真「更改资料及易结单服务表格」或登录「海通国际综合网上服务」申请「易结单服务」。再者，使用「易结单服务」的客户还可随时登入「海通国际综合网上服务」查询账户近三个月的日结单及近一年的月结单。

阁下可于网上重设密码或联络客户服务热线 (852) 3583 3388或 400 001 1822。

登入密码必须由8至10位元英文字母及数字组合而成，密码中的英文字母必须依照原有的大楷或小楷。

若客戶证券账户香港市场内的现金结余达港币50,000元以上，可享有年利率0.001%的存款利息，有关利率由海通国际证券厘订及随时修改而不另行通知。

保证金证券账户是指以押金或保证金方式进行交易的账户，投资者需要事先在该账户内存放一笔保证金，便可透过该账户买入多于保证金价值的证券，其余的投资差额由海通国际证券垫付，但有关证券须存放在海通国际证券作抵押。由于证券市值可升可跌，当客户保证金证券账户的存款已经低逾保证金水平，海通国际证券保留向客户追收保证金或抵押品的权利。保证金证券账户可让投资者利用保证金融资的策略，更灵活地进行投资活动，提高回报。而现金证券账户则要求投资者在进行买卖之前有足够的资金。透过保证金证券账户，客户可以利用所买入的股票作为借贷的扺押品，从而进行高出本金数倍的投资。

当保证金证券户口内之本金结余为负值时，海通国际证券将向客户收取指定利息（请参考有关收费表）。有关利率由海通国际证券厘订及不时修改。

当客户总借贷款项超过账户内可融资值，信贷部门便会联系客户追补保证金，如客户未能及时缴付保证金或提供更多抵押品，海通国际证券有权在不事先通知客户的情况下，替客户对部份或全部持仓强行平仓（斩仓），以抵消所欠的保证金。

如 阁下对我们的服务有任何意见或查询，可以下列途径向我们客户服务主任提出:

如 阁下对我们的服务有任何投诉，可以下列途径向我们客户服务主任提出:

本公司在确认收到你的投诉后，会详细了解投诉内容，并于收到投诉当日起计的3个工作天内给予初步回复。本公司会根据你的投诉内容及所提交之资料，展开全面及迅速的调查，并交由具有合适经验及与投诉事项无直接关连的职员处理。本公司对调查所收集之资料进行分析，一般会于三周内完成调查及对投诉人作出详尽回复。如投诉成立，我们会作出适当的补救措施，但补救不一定涉及金钱赔偿。

我们会尽力达到目标，惟有些个案可能需要较长时间处理。就这些个案而言，我们会尽快告知投诉人有关个案的进度。